這幾天Netflix上的新泰劇《瘋狂獨角獸》在各社交平台上湧入滿滿的心得跟推薦文，昨天打開來看完後也產生了點小小心得，也許跟大家關注的點不太一樣，所以如果內容有冒犯的地方，也請理性討論。

先說結論，劇本及演員的演技都很到位，把新創公司從無到有的奮鬥歷程以及各種危機處理都表達的淋漓盡致，隨著劇情推進以及各種反轉，可感受到主角從農村窮小孩，靠著堅忍不拔的韌性，最終翻身成功的激勵故事。若是把焦點放在男主角的翻身，這是激勵人心的故事；若把眼光放到商業模式及配角身上，這是底層勞工的悲歌。

《瘋狂獨角獸》以泰國快遞物流公司Flash Express老闆Somsan Lee的創業故事為發想，由Netflix所製作為7集的影集。故事大綱及讚賞的心得文網路上已經不少，但我對於瘋狂之後的這家公司以及泰國物流業的現況更感興趣。我的評語是：若有這樣瘋狂的老闆，這間公司真的不能待也不適合投資。

開頭主角就說之所以想創業，根本原因就是為了報仇。男主家境不富裕，連想寄餅乾給母親，都因付不出運費而未果，所以他人生目標一直都是要改善家境，當個有錢人。想要有錢過舒適的生活是大多數的人的夢想，但「君子愛財、取之有道」，一旦放棄道德向錢看，所作所為就會產生偏差。男主一開始憑藉自己語言能力當導遊跟翻譯賺錢，雖然沒有大富大貴但也不至於顛沛流離。有天想靠仲介不動產來獲得高額傭金，結果卻被騙血本無歸。富豪們的宴會上，他拋棄尊嚴任由嘲笑戲弄只為成交，讓他更確信只有權力跟金錢才是一切。之後他為了爭取合作機會，花錢雇人製造物流業在泰國市場高需求的假象。這一幕實是在告訴觀眾，男主為了達成目的可以不顧一切後果，且以自己的意見為意見(現實人生他也是這麼描述自己)，爾後各種商業操作，表面上看起來是勇於冒險及創新，但實際上是典型華人的商業思維–缺乏成本及長遠規畫和將員工當成生產工具

首先，男主可謂「成也金錢、敗也金錢」。創業初期為了搶客源，不僅以金錢鼓勵員工到對手店頭搶客，之後以價格戰搶攻市占率，當人力短缺時又是以金錢誘使員工找來親朋好友幫忙。「有錢能使鬼推磨」，公司確實在短時間獲得大量的客源，但隨即就必須面對財務周轉困難。當啟動價格戰壓低獲利空間搶市，財務長百般勸說無效，男主的一意孤行導致財務危機，除了要大家共體時艱，甚至要減少員工薪資來度難關，最後還是靠著女主用股份變現，才得以度過危機。這種不考慮成本，出了事要員工共體時艱的處理方法，是不是覺得非常熟悉呢？如果沒有女主的財務支持，這間公司結局一定倒閉然後員工們通通失業。

其次，忽視員工的利己行為。員工是公司的核心，沒有好的員工是無法讓公司長遠發展。整齣劇著重在主角的奮鬥歷程以及各種危機處理，少有與基層員工互動以及如何建立公司運作模式的著墨。劇中安排兩位核心員工變成內鬼，弟弟與好友跟男主翻臉的橋段，實在影射公司的管理問題。除了價格戰，主角為搶市占率在短時間內開展大量分店，這點也非常的華人。

電影「食神」有一幕，當撒尿牛丸研發成功後，史帝芬周就開始他的復仇計畫，開店面賺取第一桶金，然後開始拓點搶攻市場。「瘋狂獨角獸」的主角也一樣，在新創初期積極拓點，但員工以及設備的短缺無法消化龐大的貨量，超額工作量讓基層員工抱怨連連，加上資金周轉問題，在生計堪憂下，員工忠誠度下降也是人之常情。雖然劇中主角用智慧化解危機，但現實生活中可能沒辦法像戲劇般美好。

寫文章的同時，我也上網找了一下Flash Express以及泰國物流業近幾年的資料，大部分讚賞Flash Express價格低廉且到貨時間快的評論，多數存在剛成為獨角獸企業的時期，近年開始有人抱怨其員工態度不佳、貨品折損率高、客服及理賠服務不完全；此外，離職員工抱怨公司內部薪資結構不佳，用各種理由扣薪或延遲發薪等等留言，雖然真實性難商榷，但絕非全為空穴來風。Flash Express的崛起可說天時地利。Flash Express的成立剛好是泰國電商快速成長的時期。劇中公司的最後一戰就是爭取與外國電商的物流合作。電商固定的合作訂單讓公司規模穩定成長，但隨著電商們發展出自己的物流公司，立刻就面臨訂單來源不穩的情況。物流業是客戶導向的事業，穩定的回頭客(外部顧客)是支撐金流獲利的關鍵，要讓客戶成為回頭客，員工(內部顧客)提供令人印象深刻的服務是基本要件，但就公開論壇上的評論來看，內部顧客也對公司制度有諸多不滿，再對照戲劇的重現，可推測員工的待遇存在結構性的問題。

員工待遇的問題不只存在Flash Express，泰國的物流業幾乎都面臨這樣的問題。如前所述，價格戰讓原本獲利不易的物流業更雪上加霜，當有一家開始價格戰，其他同業為了維護市場勢必跟進，結果就是把整個產業拖下水。根據2023年的統計，泰國境內的物流業，除了Lazada、SPX(Shopee)、泰國郵政以及FedEx外，其他公司皆為虧損狀態。

沒有足夠的獲利來回饋留住優秀員工，高人員流動率造成服務品質下降，顧客流失也是可預見。不以品質為依歸，而用價格搶客的商業操作模式，是中企經常使用的操作模式。先推出品質相仿但低於市場價格的商品搶市，當產生忠誠消費者後，再慢慢提高價格，最後在沒有其他更好更便宜的選擇下，即便品質不佳也只能接受。這樣的商業模式在泰國各產業中不斷地被複製但卻沒辦法抑制，近年基本薪資雖有調升，但仍追不上物價上漲的速度，一般的上班族，若非從事專業度高的行業別(例如金融、科技)或者外資企業，每月薪資勉強可打平固定開支，但更多時候是靠舉債來填補生活開支，根據2023年泰國央行的統計，全國約有2550萬人有負債(占全國人口約三分之一)，平均每人負債金額為539,291泰銖。

總而言之，「瘋狂獨角獸」是一部值得推薦的泰劇，除了演員演技以及劇中大量的中文臺詞，減少觀劇過程中語言的隔閡外。更可以看到男主Santi的華人商業思維以及泰國文化碰撞。對許多想到泰國創業的人而言，是一部可以借鏡思考，在泰國社會文化脈絡下，如何找到自己的容身之地。